На площадке Минэкономразвития России продолжается работа по урегулированию вопросов взаимодействия посреднических цифровых платформ с субъектами МСП. Самые актуальные из них обсудили представители федеральных органов власти, ведущих цифровых платформ, экспертных и отраслевых сообществ, центров «Мой бизнес». Встреча стала продолжением системной работы ведомства по выстраиванию эффективного диалога между участниками платформенной экономики.

Для выявления проблемных точек в работе платформ Минэкономразвития России был проведён опрос среди продавцов, сотрудничающих с ними. Сбор обратной связи осуществлялся с использованием цифрового чат-бота — инструмента, который позволяет не только оперативно учитывать мнение предпринимателей, но и предоставляет разъяснения по вопросам взаимодействия как с федеральными органами власти, так и с самим платформами. Уже отработано более 290 тысяч запросов, зарегистрировано более 14,2 тысячи пользователей, процент повторных обращений составил 68%.

«Ключевой проблемой в работе с цифровыми платформами для малого и среднего бизнеса долгое время оставалась недостаточная предсказуемость условий: предприниматели сталкивались с частыми изменениями оферт, ограниченной прозрачностью финансовой отчётности, а также затянутыми и формализованными ответами со стороны служб поддержки. Системное решение этих вопросов заложено в законе о платформенной экономике, который вступает в силу с 1 октября. Уже сегодня мы сформировали необходимую нормативную базу: в Правительство внесены ключевые подзаконные акты, определяющие критерии отнесения платформ к регулируемым, порядок проверки потенциальных партнёров, требования к карточкам товаров», — отметил министр экономического развития России Максим Решетников.

Министр добавил, что в опережающем порядке реализовать ряд положений федерального закона позволил меморандум, к которому присоединились крупнейшие платформы (РВБ (Wildberries & Russ), Ozon и «Авито»). Это позволило до вступления в силу закона не только стабилизировать баланс интересов покупателей, продавцов и платформ, но и понять, где необходима его донастройка. Соответствующая работа уже ведётся. Кроме того, совместно с Роспотребнадзором подготовлен проект изменений для защиты прав потребителей.

К работе по информированию предпринимательского сообщества и сбору обратной связи также активно подключены центры «Мой бизнес» — уже зарекомендовавшая себя и востребованная инфраструктура поддержки МСП, обеспечивающая прямой диалог с бизнесом на местах, проинформировала заместитель министра Татьяна Илюшникова.

«На базе центров „Мой бизнес« Минэкономразвития России уже реализовало партнёрские программы поддержки малого и среднего предпринимательства совместно с „Авито« и Ozon. Сегодня мы фиксируем устойчивый запрос на расширение таких инициатив: речь идёт о разработке программ, ориентированных на действующих предпринимателей, создании специализированных инструментов для креативных индустрий, подготовке информационных материалов по открытию пунктов выдачи заказов. Отдельное внимание уделяем развитию очного формата — важно обеспечить участие представителей платформ в мероприятиях центров „Мой бизнес«, а также последовательно усиливать взаимодействие через запуск новых партнёрских программ, отвечающих актуальным потребностям предпринимательского сообщества», — подчеркнула Татьяна Илюшникова.

Председатель Федерального общества сетевой торговли и Совета Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая в свою очередь акцентировала, что практика проведения опросов предпринимателей через чат-бот будет продолжена и в дальнейшем масштабирована.

«В опросе приняли участие более 6 тысяч предпринимателей, но в дальнейшем совместно с цифровыми платформами мы планируем расширить охват, чтобы обеспечить более комплексную оценку практик работы с МСП. Результаты опроса показали, что наибольшего внимания требуют вопросы, связанные с отчётностью и корректировками, механизмами предоставления скидок и формирования цены за счёт продавца, а также поддержкой отечественных производителей», — рассказала Евгения Черницкая.

Источник: economy.gov.ru